信息技术服务运行维护标准符合性证书(ITSS)简介

一、项目名称：信息技术服务运行维护标准符合性证书(ITSS)

二、发证单位：中国电子工业标准化技术协信息技术服务分会

三、证书模板

四、项目简介

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。ITSS运维标准适用于运维服务的供需双方，既可以方便需方选择和评价供方以及完善自身管理，同时又可以用来供方提升自身能力。对企业如何提升运维服务能力方面给出了有效的方法和途径标准体系是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是IT服务研发、供应、推广和应用等自主创新成果的固化。

     近年来，随着信息化项目建设的周期性，信息系统集成IT企业面临着行业竞争激烈、信息化项目减少、行业利润降低等不利因素，以往的信息系统设计、开发、集成等技术服务已经不能支撑企业进一步发展和壮大。企业为了生存面临着业务转型、行业拓展、扩大市场等众多压力。运维服务作为今后IT服务发展的新领域，相关企业已经开始投入人力、物力开拓该项业务。可以说IT运维服务已经成为信息系统集成企业发展的新沃土。很多有实力、有远见的企业都将运维服务作为企业今后重点发展的业务！

 ITSS目前国内金融、电力、交通、铁路、电视台、通信运营商等众多行业供方管理部已经采信了这一国标，获得ITSS成熟度模型的企业是进入这些行业开展业务的首要门槛ITSS。同时服务经理和工程师已经成为供方驻场工工程师上岗的必备要求，在市场招投过程中为获ITSS服务经理与工程师的证书的企业优先加分项，当前各运维服务公司招人都将优先录用取得ITSS项目经理或者ITSS工程师证书的人员！

五、证书级别的划分

信息技术服务运行维护标准符合性划分为四个等级，等级从低到高分别为ITSS四级、ITSS三级、ITSS二级、ITSS一级。

六、证书申请的最基本条件

ITSS四级：公司成立满足一年。 

ITSS三级：公司成立满足二年。

新申请的公司最高可申请ITSS三级。

七、证书申请的其它条件

    满足《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》中的所有要求。

八、证书有效期

有效期为三年，三年到期重新申请评估。

每年进行年审。

九、申报流程和周期

1、申报周期：3-6个月，具体时间以管理部门为准。

2、申报流程如下：

3、申报流程如下：

十、涉及的人员证书

ITSS服务经理主要是从管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理方面入手，培训合格的服务项目管理人员，ITSS服务工程师的课程内容主要对运行维护基础的人员，从服务流程、工具、技巧、意识 和沟通方面入手，培训合格的服务操作人员